Árangursstjórnun í ríkisrekstri
1. Inngangur
1.1 Markmið handbókar1.2 Uppbygging handbókarinnar
Hluti I Almennt um árangursstjórnun í ríkisrekstri
2. Árangursstjórnun í ríkisrekstri á Íslandi
2.1 Hvað er árangursstjórnun?2.2 Íslenska leiðin
2.3 Þrír meginþættir árangursstjórnunar hjá ríkinu
2.3.1 Innan stofnunar
2.3.2 Í samskiptum stofnunar og ráðuneytis
2.3.3 Innan ráðuneytis
3. Styrking árangursstjórnunarferlisins
3.1 Frumstefnumótun, leiðsögn löggjafans og ráðuneyta3.2 Árangursstjórnunarsamningar
3.3 Langtímaáætlun
3.4 Ársáætlun
3.5 Ársskýrslur
3.6 Almennt um ferli árangursstjórnunar
Hluti II Árangursstjórnun hjá ríkisstofnunum
4. Undirbúningur
4.1 Forstöðumaður sem leiðtogi og málsvari breytinga4.2 Ástæður fyrir upptöku árangursstjórnunar
4.3 Samráð við fagráðuneyti
4.4 Verklag við innleiðingu
4.4.1 Stýrihópur
4.4.2 Verkefnisstjóri
4.4.3 Verkefnaáætlanir
4.4.4 Þátttaka starfsfólks
4.4.5 Aðkoma ráðgjafa og kaup á hugbúnaði
4.5 Fræðsla
4.6 Hugtakanotkun
4.7 Helstu skref árangursstjórnunar hjá stofnunum
5. Stefnumótun
5.1 Frumstefnumótun5.2 Hvers vegna er aukin þörf fyrir stefnumótun hjá ríkisstofnunum?
5.3 Stöðumat
5.4 Hlutverk
5.5 Gildi, stofnanabragur, starfsandi
5.6 Framtíðarsýn
5.7 Stefnan
5.8 Meginmarkmið
5.9 Deilimarkmið
5.10 Ferli markmiðssetningar innan stofnunar
5.11 Miðlun stefnu með stefnukortum
6. Árangursmælingar
6.1 Hvað er árangursmæling?6.2 Hvað á að mæla?
6.3 Jafnvægi í mælingum
6.4 Samspil meginmarkmiða, deilimarkmiða og árangursmælinga
6.5 Fjöldi mælikvarða
6.6 Niðurstöður árangursmælinga eru tækifæri
7. Aðgerðir, skipulag, verkferlar, upplýsingatækni og mannauðsstjórnun
7.1 Forgangsröðun aðgerða7.2 Skipulag
7.2.1 Starfsskipulag
7.2.2 Verkefnaskipulag
7.2.3 Fléttuskipulag
7.2.4 Almennt um skipulag
7.3 Ferlar
7.4 Upplýsingatækni
7.5 Mannauðsstjórnun
7.5.1 Umbun
8. Eftirfylgni
8.1 Virkt stjórntæki8.2 Ársáætlanir til nota inni á stofnunum
8.3 Hlutverk forstöðumanna við að viðhalda árangursstjórnun
8.4 Leiðbeiningar
8.5 Fundir
8.5.1 Yfirstjórnarfundir
8.5.2 Sviða- og deildarfundir
8.5.3 Starfsmannafundir
8.6 Viðbrögð
8.7 Hugbúnaður
8.8 Samskipti stofnana og ráðuneyta vegna eftirfylgni
8.9 Endurmat
Hluti III Innleiðing stefnumiðaðs árangursmats hjá tollstjóranum í Reykjavík
9. Inngangur
10. Hvað er stefnumiðað árangursmat í ríkisrekstri?
10.1 Víddir10.2 Stefnukort og skorkort
10.3 Almennt um stefnumiðað árangursmat
11. Innleiðing stefnumiðaðs árangursmats hjá tollstjóranum í Reykjavík
11.1 Aðdragandi
11.2 Skipulag og fyrstu skref
11.2.1 Námskeið og ráðgjöf
11.3 Reynsla annarra
11.4 Kynningarfundir og fræðsla fyrir starfsmenn
11.5 Framkvæmd innleiðingar
11.6 Vinna við ársáætlun 2002
11.7 Stefnumótun
11.8 Stefnukort
11.9 Heildarskorkort
11.10 Innleiðingin á einstökum sviðum
11.10.1 Stefnukort stjórnsýslusviðs
11.10.2 Mælikvarðar, viðmið og leiðir til þess að mæla
11.11 Fyrsta útgáfa af árangursmatskerfi fyrir stofnunarinnar
11.12 Eftirfylgni
11.12.1 Kaup á hugbúnaði
11.12.2 Yfirstjórnarfundir
11.12.3 Eftirfylgni
12. Reynsla og ávinningur tollstjórans í Reykjavík af innleiðingu stefnumiðaðs árangursmats
